이지어드민 CS 환불 접수 및 처리 방법

오늘은 고객이 환불을 원할 때, 환불을 접수하고 처리하는 방법에 대해 알아보도록 하겠습니다. 이 방법은 이지어드민의 CS창에서 작업하는 것으로 복잡한 부분 없이 클릭 몇 번으로 처리할 수 있으니 천천히 같이 따라와 주시면 되겠습니다!

 

① 환불 접수하기

(출처) 이지어드민

일단 이지어드민 메인 상단의 CS창을 클릭합니다. 클릭하면 오른쪽과 같은 CS창이 열리게 되는데요.

환불을 원하는 고객의 성함을 검색한 후 환불정보 버튼을 클릭합니다.

 

(출처) 이지어드민

주문자 정보는 자동으로 뜨게 되고 우리는 아래 결제 정보란을 입력해주면 되는데요!

계좌이체로 환불을 원할 경우에는 왼쪽 사진처럼 4칸을 입력, 이 외의 결제는 환불 금액만 입력해주면 됩니다.

이때, 배송 전 단계라면 고객이 결제한 금액 전액을 입력하면 되지만, 배송 후 환불을 원할 경우엔 고객 변심, 오배송, 불량 등에 따라 환불 금액이 달라지니 금액 입력을 신중히 해주면 되겠습니다.

 

(출처) 이지어드민

결제 정보 하단에는 C/S 정보가 있는데 보통 입금 예정일 (오늘로부터 + 2~5일로 설정하는 편)과 사유만 체크해주는 편입니다. 그리고 하단에 '추가버튼 클릭시 환불 접수 알림톡을 전송' 이란 체크박스 부분이 있는데요. 이 부분을 체크하면 은행명, 환불 금액, 입금예정일 정보가 담긴 문자가 고객에게 발송됩니다.(노랑색으로 표시해놓음) 원할 경우 체크, 원하지 않을 경우 미체크를 해준 후 추가 버튼을 클릭해주면 됩니다.

 

(출처) 이지어드민

이렇게 추가 버튼까지 클릭하면 C/S 이력에 작업한 내용들이 남게 되고요! 이로써 환불 접수는 완료됩니다.

 

② 환불 처리하기

(출처) 이지어드민

환불이 접수되었다면 이제 환불 처리를 해야합니다. 이지어드민 메인 C/S 관리 클릭 후 환불관리 부분을 클릭해 주세요!

 

(출처) 이지어드민

날짜는 환불을 접수한 날을 기준으로 체크, 처리상태는 미처리로 선택한 뒤 검색을 눌러줍니다. 미처리건이 쭉 뜨게 되면 이 건들에 대해서 처리를 해주면 되는데요.

계좌이체의 경우 은행 사이트에 엑셀을 업로드해서 처리하기도 하는데 그럴 경우엔 전체 선택 체크박스 선택 후(노란색으로 표시해 놓음) 오른쪽 검색 버튼 하단의 다운로드 버튼을 클릭(노랑색으로 표시해놓음) 해주면 엑셀을 다운로드할 수 있습니다. 만약 은행이 원하는 값만 엑셀로 다운로드하고 싶다면 왼쪽의 다운로드 항목설정을 눌러 필요한 값만 클릭해서 설정해주시면 되겠습니다.

 

(출처) 이지어드민

다시 돌아와서 미처리건의 경우 수정 버튼을 클릭해주면 다음과 같은 창이 뜹니다. 

여기에서 환불 금액이 최종 맞는지 확인, 입금 예정일 한번 더 확인, 환불이 처리되었다는 문자를 고객에게 발송하고 싶을 시 체크박스를 선택해주세요! 그 후 저장 버튼을 눌러주면 환불 처리는 완료됩니다.

 

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오늘은 이지어드민의 CS 프로그램 중 하나인 환불 접수 및 처리 방법에 대해 알아보았습니다. 다음 포스팅도 유익한 정보로 찾아뵙겠습니다. 끝까지 읽어주셔서 감사드립니다.